Políticas de pedido y envío

¡Nos encanta facilitarle la búsqueda y el pedido de los productos Speks que le encantarán! Una vez que recibimos su pedido, nuestro equipo se pone manos a la obra para procesarlo, empaquetarlo y enviarlo, de modo que sus Speks lleguen a usted lo más rápido posible.

Seguridad de pago

Por su seguridad, le rogamos que realice todos los pagos a través de nuestro sitio web. Nunca podemos aceptar datos de tarjetas por correo electrónico. Nunca le pediríamos que los enviara de esa manera, ya que el correo electrónico no es lo suficientemente seguro para información confidencial como esa.

Impuesto sobre las ventas

El impuesto sobre las ventas se calcula en función de su dirección de envío. En algunas áreas, también puede aplicarse a los gastos de envío y manipulación.

Realización de pedidos

Para disfrutar de la experiencia más rápida y sencilla, haga todos los pedidos directamente a través de nuestro sitio web. No podemos aceptar pedidos por teléfono, correo electrónico, correo postal o fax.

¿Tiene problemas con el sitio? Pruebe estos pasos en orden:

  1. Asegúrese de que su navegador esté actualizado.

  2. Borre la caché de su navegador e inténtelo de nuevo.

  3. Reinicie su dispositivo.

  4. Pruebe con otro navegador o dispositivo.

Tenga en cuenta: los pedidos superiores a 800 $ son ventas finales.

Gastos de envío y manipulación

Verá las opciones y los costes de envío disponibles al finalizar la compra, para que no haya sorpresas.

Si utiliza una opción de pago rápido como Apple Pay, Google Pay o Shop Pay, ese flujo de pago está diseñado para ser rápido y puede omitir el paso de selección de envío, por lo que es posible que el coste del envío no se muestre hasta que aparezca la aplicación de pago. Por favor, revíselo dos veces antes de confirmar, ya que los pedidos no se pueden cancelar por ningún motivo una vez realizados.

Apartados de correos y direcciones APO

Enviamos a apartados de correos y direcciones APO a través de USPS.

Campus universitarios o residencias de estudiantes

Consulte con su centro educativo la dirección correcta de recepción de paquetes antes de realizar el pedido; no podemos hacernos responsables de los paquetes enviados a una dirección incorrecta.

Pedidos internacionales

Realizamos envíos a todas partes dentro de los Estados Unidos, ¡y acabamos de empezar a realizar envíos internacionales! Los pedidos internacionales se envían desde nuestro almacén en EE. UU., y el cliente es responsable de los aranceles o tasas locales. Los pedidos internacionales son ventas finales en este momento. Tenga en cuenta que los pedidos internacionales pueden tardar hasta un mes en llegar, dependiendo del proceso de aduanas de su país de origen.

Temporalmente no podemos realizar envíos a Europa, el Reino Unido o Oriente Medio, ¡pero esperamos poder ofrecerlo pronto!

Cambios y cancelaciones de pedidos

Nuestro almacén comienza a procesar su pedido de inmediato, por lo que una vez completada la compra, no podemos cambiarlo ni cancelarlo, aunque puede tardar hasta 48 horas en enviarse.

Por favor, revise su pedido cuidadosamente antes de finalizar la compra. Usted es responsable de asegurarse de que todo sea exacto, incluida su dirección de envío, la información del destinatario y los detalles de pago. No nos hacemos responsables de los paquetes enviados a una dirección introducida incorrectamente al finalizar la compra.

Descuentos

Asegúrese de introducir cualquier código de descuento o información de tarjeta de regalo antes de finalizar la compra; una vez realizado el pedido, no podemos aplicar descuentos retroactivamente. Tenga en cuenta que los códigos de descuento no se pueden combinar (acumular).

Tiempos de procesamiento

Una vez que realiza su pedido, generalmente se envía en un plazo de 48 horas desde nuestro almacén de Pensilvania. Recibirá actualizaciones de envío, incluido el seguimiento, en la dirección de correo electrónico de su pedido. Durante el lanzamiento de un producto o una gran reposición, el procesamiento puede tardar hasta 5 días.

Envío y entrega

Los tiempos de envío que se muestran en nuestro sitio web son estimaciones y no incluyen el tiempo de procesamiento. Speks no se hace responsable de los retrasos del transportista y, una vez que un paquete se marca como entregado, no nos hacemos responsables de la mercancía perdida o robada. Los clientes en Alaska, Hawái, Puerto Rico, otros territorios de EE. UU. o con direcciones APO/FPO/DPO pueden esperar que la entrega tarde hasta 10 días hábiles adicionales.

Opciones de envío y transportistas

  • Envío económico: USPS Ground Advantage, UPS, OnTrac, GOFO (anteriormente Cirro), FedEx, SpeedX

  • Envío estándar: UPS, FedEx, USPS, OnTrac, DHL

  • Envío exprés: UPS, FedEx

  • UPS Next Day Air: UPS Next Day Air

Una vez completada su compra, no podemos cambiar la opción de envío seleccionada al finalizar la compra.

Problemas de cumplimiento

¡A veces nuestro almacén comete un error! Si su pedido llega con un artículo incorrecto, faltante o dañado, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente y lo solucionaremos.

Garantía

¡Queremos que le encanten sus Speks! Si su producto llega defectuoso o presenta un problema de fabricación dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente y lo solucionaremos. Nuestra garantía cubre defectos en materiales o mano de obra bajo uso normal; no cubre daños por mal uso, accidentes, cuidado inadecuado, desgaste normal o modificaciones del producto.

Devoluciones

¿Compró directamente en nuestro sitio? Puede devolver sus Speks dentro de los 30 días siguientes mediante el pago de una tarifa; solo tiene que tomar su número de pedido y dirigirse a returns.getspeks.com para comenzar. Las devoluciones iniciadas entre 30 y 60 días después de la fecha del pedido son elegibles para crédito en la tienda en lugar de un reembolso.

Si compró a través de un revendedor autorizado, tienda minorista o Amazon, comuníquese directamente con ellos para obtener un reembolso o reemplazo; no podemos ofrecer reembolsos o reemplazos por artículos comprados a través de nuestros socios minoristas.

Seguridad

En Speks, nos tomamos la diversión de los adultos en serio, y nos tomamos la seguridad igual de en serio. Todos nuestros productos cumplen voluntariamente con los estándares mecánicos ASTM y cumplen totalmente con el estándar de seguridad CPSIA para imanes (16 CFR 1262). Los Speks y Crags no están destinados a niños y nunca deben darse a nadie menor de 14 años.

Para obtener más información, visite nuestras preguntas frecuentes sobre seguridad.